Retur & Återbetalningspolicy – Eldkomet
➤ Ångerrätt (14 dagar)
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar enligt svensk lag (Distansavtalslagen). Ångerfristen börjar gälla från den dag du mottagit varan.
För att använda din ångerrätt:
- Skicka ett mejl till eldkomet@gmail.com med ditt namn och ordernummer.
- Vänta på svar och instruktion innan du skickar tillbaka varan.
- Produkten ska vara oanvänd, i originalskick och i originalförpackning.
➤ Så gör du en retur – steg för steg:
- Kontakta oss på eldkomet@gmail.com
- Du får returadress och instruktioner.
- Packa varan väl och skicka tillbaka inom 14 dagar.
- När vi mottagit och kontrollerat varan får du en återbetalning.
➤ Vem betalar frakten vid retur?
- Kunden står för returfrakt vid ångerrätt.
- Eldkomet betalar frakten om varan är skadad, defekt eller om vi skickat fel produkt.
➤ Återbetalning
- Pengar återbetalas inom 5–10 arbetsdagar efter att vi mottagit returen.
- Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet.
- Fraktkostnaden återbetalas inte om produkten redan skickats.
➤ Reklamation (Skadad eller felaktig vara)
Om du fått en skadad eller fel vara:
- Kontakta oss inom 7 dagar på eldkomet@gmail.com
- Skicka med bilder på skadan och ditt ordernummer.
- Vi erbjuder ersättning, ny vara eller återbetalning. Returfrakten betalas av oss.
➤ Varor som inte kan returneras:
❌ Presentkort (digitala eller fysiska)
❌ Specialbeställda eller personliga produkter
❌ Varor som använts eller är i skadat skick (ej produktionsfel)
➤ Kontaktinformation
Har du frågor om returer eller reklamationer?
📧 E-post: eldkomet@gmail.com
Butiksnamn: Eldkomet